Tu primera línea de atención, siempre disponible
Nolam es un agente telefónico con IA para equipos de soporte: resuelve consultas frecuentes, recoge incidencias y escala lo urgente, las 24h del día.
Propuesta a medida · Setup en 48h · Sin permanencia
El problema
Lo que pasa cuando tu equipo no da abasto con las llamadas
Nolam.ai atiende, resuelve lo que puede y escala lo que necesita atención humana.
Colas de espera
Los clientes esperan minutos al teléfono antes de hablar con alguien. Muchos cuelgan antes. Cada llamada abandonada es una oportunidad perdida y un cliente frustrado.
Repetir 50 veces lo mismo
Tu equipo dedica horas a responder las mismas preguntas una y otra vez: horarios, estado de pedidos, políticas de devolución. Tiempo que podría dedicarse a casos complejos.
Sin cobertura fuera de horario
Fuera del horario laboral, los clientes no tienen a quién llamar. Las incidencias se acumulan y el lunes el equipo arranca saturado.
Cómo funciona
Cuatro pasos para descongestionar tu soporte
Nolam.ai se integra con tu sistema de tickets y empieza a funcionar en 48 horas.
Identifica el motivo de la llamada
El agente IA atiende la llamada, identifica si es una consulta frecuente, una incidencia nueva, un seguimiento o una urgencia.
Resuelve si puede
Responde consultas frecuentes de forma autónoma: horarios, estado de pedidos, políticas de devolución, información de productos y servicios.
Recoge la incidencia
Si no puede resolver, recoge todos los datos de la incidencia: descripción del problema, datos de contacto, número de pedido y contexto relevante.
Escala con contexto
Crea el ticket en tu sistema con toda la información recogida. Tu equipo recibe el caso con el contexto completo y puede resolverlo sin empezar de cero.
Si el caso es urgente o el cliente lo solicita, el agente escala la llamada a un operador humano al instante.
Casos de uso
Diseñado para el día a día de tu equipo de soporte
Consultas frecuentes
Responde automáticamente las preguntas más habituales: horarios, estado de pedidos, políticas de devolución, información de productos.
Recogida de incidencias
Recoge todos los datos necesarios para abrir un ticket: descripción, datos de contacto, número de referencia y contexto.
Escalado con prioridad
Detecta incidencias urgentes y las escala automáticamente al equipo correcto con toda la información necesaria.
Desbordamiento en picos
Absorbe los picos de llamadas en campañas, lanzamientos o temporada alta sin necesidad de contratar personal temporal.
Encuestas y feedback
Realiza encuestas de satisfacción al final de la llamada y recoge feedback para mejorar el servicio.
Integraciones
Conectado con tu sistema de tickets
No necesitas cambiar de herramienta. Nolam.ai se integra con lo que ya usas para gestionar el soporte.
¿Usas otro sistema de tickets? Nos adaptamos. Cuéntanos cuál usas →
Seguridad y privacidad
Los datos de tus clientes, protegidos al máximo nivel
La privacidad de tus clientes es prioritaria. Nolam.ai está diseñado desde el principio para cumplir con toda la normativa europea.
- Datos almacenados en servidores europeos (UE)
- Cumplimiento RGPD y LOPD garantizado
- Sin acceso a historiales clínicos ni datos médicos
- Contrato de encargo de tratamiento de datos incluido
- Cifrado en tránsito y en reposo
- Auditoría de accesos disponible
Empieza con una demo y recibe una propuesta a medida
Te configuramos todo, nos integramos con tu sistema de tickets y te enviamos una propuesta ajustada al volumen de tu equipo.
- Guion y reglas personalizadas para tu servicio
- Número local dedicado
- Integración con tu sistema de tickets
- Informe semanal de llamadas y resoluciones
Respuesta en menos de 24h · Propuesta a medida Ver cómo trabajamos
FAQs
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre Nolam.ai para atención al cliente
Sí. Nolam.ai se integra con Zendesk, Freshdesk, HubSpot y otros sistemas de soporte. Si usas un sistema propio o diferente, nos adaptamos mediante API o Zapier.
Otras soluciones
Nolam.ai se adapta a diferentes sectores
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