Términos y Condiciones

Última actualización: noviembre de 2026

1. Partes y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan la contratación y el uso de los servicios de Marta Catalá Onaindia, con NIF 46407460S y domicilio en C/ Pérez Galdós, 32, 08012 Barcelona (España), que opera con el nombre comercial Nolam.ai («Nolam»), por parte de la empresa o profesional que los contrata (el «Cliente»).

Los servicios se dirigen exclusivamente a empresas y profesionales que actúan en el ámbito de su actividad, no a consumidores. Quien acepta estos Términos en nombre del Cliente declara tener facultades para obligarlo. Los Términos se aceptan al firmar o aceptar la propuesta comercial, o al usar la plataforma.

2. Definiciones

Servicios: los productos de Nolam que contrate el Cliente: Nolam Agents (agentes de voz con IA que atienden llamadas), Nolam Hub (CRM con IA e inbox multicanal) y Nolam PBX (centralita virtual con IA), junto con su plataforma web, integraciones y soporte.
Propuesta comercial: el documento aceptado por el Cliente que fija los servicios contratados, el precio y, en su caso, la duración. Prevalece sobre estos Términos en lo que regule de forma expresa.
Agente: cada asistente de IA configurado para el Cliente.
Datos del Cliente: la información que el Cliente o sus usuarios introducen en la plataforma y la generada al prestar el servicio (conversaciones, transcripciones, contactos, citas).
Interlocutores: las personas que llaman o escriben al Cliente y son atendidas por un Agente.
Contenido generado por IA: las respuestas, resúmenes, clasificaciones y demás resultados producidos automáticamente por los Agentes.

3. Contratación

Nolam trabaja con un modelo de demostración previa: tras una demo, Nolam envía al Cliente una propuesta comercial adaptada a su caso. El contrato queda perfeccionado cuando el Cliente acepta la propuesta por escrito (incluido el correo electrónico o la firma electrónica). Las tarifas que se publiquen en el sitio web son orientativas; las aplicables son las de la propuesta aceptada.

4. Puesta en marcha y uso de la plataforma

Nolam configura los Agentes con la información que facilita el Cliente (horarios, servicios, precios, preguntas frecuentes, reglas de derivación y de reserva). El Cliente es responsable de que esa información sea correcta y esté actualizada.
El Cliente debe custodiar las credenciales de acceso de sus usuarios, es responsable de la actividad realizada con ellas y debe avisar a Nolam de inmediato si detecta un acceso no autorizado.
Nolam puede mejorar y actualizar los Servicios (incluidos los modelos de IA y proveedores que utiliza) siempre que no reduzca de forma sustancial las funciones contratadas. Los cambios relevantes se comunicarán con antelación razonable.

5. Servicios de telefonía

No es un servicio de emergencias. Los Servicios no permiten llamar a números de emergencia (112 u otros) ni sustituyen la atención de emergencias. El Cliente debe garantizar que sus interlocutores disponen de una vía alternativa para urgencias y configurar los Agentes para remitirlas a ella.
Los números que Nolam asigne al Cliente se prestan a través de operadores de telecomunicaciones terceros y quedan sujetos a la normativa de numeración. Cuando el Cliente use su propio número, deberá gestionar el desvío o la portabilidad con su operador.
Está prohibido usar los Servicios para llamadas comerciales no consentidas o masivas, para llamar a personas inscritas en sistemas de exclusión publicitaria (como la Lista Robinson) sin base legal, o para falsear el número de origen.
La calidad de las llamadas depende también de las redes de terceros y de la conexión de los interlocutores, que Nolam no controla.

6. Inteligencia artificial

6.1. Naturaleza del servicio

Los Agentes funcionan con modelos de inteligencia artificial. Aunque Nolam los configura y supervisa para que respondan con precisión, el Contenido generado por IA puede contener errores, omisiones o respuestas inesperadas. Nolam no garantiza la exactitud de cada respuesta ni que el Agente resuelva todas las consultas.

6.2. Obligaciones del Cliente

Revisar periódicamente las conversaciones, citas y datos gestionados por los Agentes, y verificar la información relevante antes de tomar decisiones basadas en ella.
No usar los Agentes para dar diagnósticos médicos, asesoramiento jurídico o financiero vinculante ni para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre las personas sin intervención humana.
Mantener activado el aviso de que el interlocutor habla con una IA, tal como exige el Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial, e informar a sus interlocutores del tratamiento de sus datos en su propia política de privacidad.
Cumplir la normativa específica de su sector (sanitaria, financiera, de seguros, etc.).

6.3. Uso de los datos

Nolam usa los Datos del Cliente solo para prestar, mantener y proteger los Servicios. No los usa para entrenar modelos de IA de terceros ni los vende o cede, salvo a los proveedores necesarios para prestar el servicio o cuando lo exija la ley.

7. Usos prohibidos

El Cliente no podrá usar los Servicios para:

Actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
Suplantar a otras personas o empresas, o hacer creer al interlocutor que habla con un humano.
Enviar spam o comunicaciones comerciales que incumplan la LSSI-CE o la normativa de telecomunicaciones.
Tratar categorías especiales de datos sin una base legal válida.
Intentar acceder a sistemas o datos ajenos, introducir código malicioso, hacer ingeniería inversa o sobrecargar la plataforma.
Revender o ceder los Servicios a terceros sin autorización escrita de Nolam.

Nolam podrá suspender de forma inmediata un Agente o una cuenta si detecta un uso prohibido o un riesgo para la seguridad, avisando al Cliente.

8. Precio, facturación y pago

El precio es el fijado en la propuesta comercial y puede incluir cuotas fijas, consumo por minuto de conversación de voz o por conversación gestionada, y servicios de implantación.
Los precios se expresan en euros y no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables.
Salvo que la propuesta diga otra cosa, se factura mensualmente y el consumo se calcula sobre el uso real registrado en la plataforma. El uso que supere lo previsto se factura con la tarifa de excedente acordada.
El pago se realiza por domiciliación bancaria o transferencia.
Si una factura no se paga a su vencimiento, Nolam podrá suspender los Servicios tras avisar al Cliente con al menos 7 días de antelación, sin perjuicio de reclamar lo adeudado.
Nolam puede actualizar sus tarifas avisando con 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede resolver el contrato antes de que entren en vigor.

9. Disponibilidad y soporte

Nolam pone los medios razonables para que los Servicios estén disponibles las 24 horas, todos los días. No se consideran incumplimientos las interrupciones por mantenimiento programado (que se intentará hacer en horas de baja actividad), por fallos de operadores o proveedores terceros, o por causas de fuerza mayor. El soporte se presta por los canales y en el horario indicados en la propuesta comercial.

10. Integraciones con terceros

Los Servicios pueden conectarse con herramientas de terceros (Google Calendar, HubSpot, Zoho, WhatsApp, etc.). Su uso se rige también por las condiciones de esos terceros. Nolam no responde de los fallos, cambios o interrupciones de esas herramientas, aunque colaborará con el Cliente para minimizar su impacto.

11. Protección de datos y encargo del tratamiento

Nolam trata como responsable los datos de contacto, facturación y soporte del Cliente, según su Política de Privacidad.

Respecto a los datos personales de los Interlocutores y demás datos personales incluidos en los Datos del Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento y Nolam actúa como encargado (art. 28 RGPD). El encargo se regula en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA) que Nolam firma con el Cliente, que prevalece sobre esta cláusula y cuyo anexo identifica a todos los subencargados. Mientras no se haya firmado, se aplican como mínimo las siguientes condiciones:

Objeto y duración: tratar los datos necesarios para prestar los Servicios (recepción y gestión de llamadas y mensajes, transcripción, gestión de citas, contactos e integraciones) mientras dure el contrato.
Datos e interesados: datos identificativos y de contacto, contenido de las conversaciones y transcripciones, y datos de citas de los Interlocutores, clientes y contactos del Cliente.
Instrucciones: Nolam tratará los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, que incluyen estos Términos y la configuración que este haga en la plataforma, salvo obligación legal.
Confidencialidad: las personas autorizadas por Nolam para tratar los datos están sujetas a un deber de confidencialidad.
Seguridad: Nolam aplica las medidas técnicas y organizativas del art. 32 RGPD descritas en su Política de Privacidad.
Subencargados: el Cliente autoriza a Nolam a recurrir a subencargados (alojamiento, telefonía, procesamiento de voz, modelos de IA y mensajería) con los que Nolam firmará obligaciones equivalentes. La lista nominal de subencargados figura en el DPA y está disponible a petición del Cliente. Nolam informará de cualquier alta o sustitución con al menos 30 días de antelación, de modo que el Cliente pueda oponerse por causa justificada. Cuando un subencargado trate datos fuera del EEE, se aplicarán las garantías del capítulo V del RGPD.
Asistencia: Nolam ayudará al Cliente a atender los derechos de los interesados, a cumplir sus obligaciones de seguridad, evaluaciones de impacto y consultas previas, y le notificará cualquier violación de seguridad que afecte a los datos sin dilación indebida y, como máximo, en 48 horas desde que tenga constancia de ella.
Conservación y devolución: el Cliente puede configurar en la plataforma el plazo de conservación de las conversaciones y transcripciones; si no lo configura, se conservan mientras dure el contrato. Al terminar el contrato, Nolam suprimirá los datos en un máximo de 30 días, salvo que el Cliente pida antes su exportación o la ley exija conservarlos.
Auditoría: Nolam pondrá a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones y permitirá auditorías razonables, con preaviso y a cargo del Cliente.

El Cliente garantiza que dispone de base legal para el tratamiento, que informa a los Interlocutores conforme a los arts. 13 y 14 RGPD y que las instrucciones que da a Nolam cumplen la normativa.

12. Propiedad intelectual

La plataforma, el software, los modelos de configuración, la documentación y las marcas de Nolam son propiedad de Nolam o de sus licenciantes. Durante el contrato, Nolam concede al Cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible de los Servicios para su propia actividad.

El Cliente conserva todos los derechos sobre los Datos del Cliente y garantiza que tiene derecho a facilitarlos. Solo autoriza a Nolam a usarlos para prestar los Servicios. Nolam podrá usar estadísticas agregadas y anónimas de uso para mejorar sus servicios.

13. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en secreto la información confidencial que reciba de la otra (incluidas las condiciones económicas) y solo la usará para ejecutar el contrato, también después de su terminación.

14. Responsabilidad

Ninguna de las partes responde de daños indirectos ni de lucro cesante, pérdida de negocio o pérdida de oportunidades.
Nolam no responde de los daños derivados de errores del Contenido generado por IA que el Cliente no haya verificado, de información incorrecta facilitada por el Cliente, del uso indebido de los Servicios o de fallos de terceros (operadores, proveedores, integraciones).
La responsabilidad total de Nolam por cualquier concepto se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
Estas limitaciones no se aplican en casos de dolo o culpa grave ni cuando la ley no permita limitar la responsabilidad.
El Cliente mantendrá indemne a Nolam frente a reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento de estos Términos o de la normativa por parte del Cliente.

15. Fuerza mayor

Ninguna parte responderá del retraso o incumplimiento causado por circunstancias fuera de su control razonable, como caídas generales de internet o de operadores, fallos de proveedores críticos, ataques informáticos a gran escala, catástrofes naturales o decisiones de las autoridades.

16. Duración y terminación

El contrato dura lo indicado en la propuesta comercial. Si no se indica, es mensual, sin permanencia, y se renueva automáticamente.
El Cliente puede darlo de baja en cualquier momento avisando por escrito a hola@nolam.ai; la baja será efectiva al final del periodo de facturación en curso, respetando la permanencia que, en su caso, se haya pactado.
Cualquiera de las partes puede resolver el contrato si la otra incumple gravemente sus obligaciones y no lo corrige en los 15 días siguientes al aviso. Nolam también podrá resolverlo en caso de impago, fraude o uso prohibido de los Servicios.
Tras la terminación, el Cliente puede pedir la exportación de sus datos durante 30 días; pasado ese plazo se suprimen conforme a la cláusula 11.

17. Modificación de los Términos

Nolam puede modificar estos Términos. Los cambios se comunicarán a los Clientes por correo electrónico con al menos 30 días de antelación, salvo que se deban a un cambio legal. Si el Cliente no está de acuerdo, puede resolver el contrato antes de su entrada en vigor.

18. Disposiciones generales

Si alguna cláusula se declara nula, las demás seguirán vigentes y la cláusula nula se sustituirá por otra válida de efecto lo más parecido posible.
El Cliente no puede ceder el contrato sin el consentimiento escrito de Nolam.
Estos Términos, junto con la propuesta comercial, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre los Servicios.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona.

20. Contacto

Correo: hola@nolam.ai
Teléfono: +34 930 51 08 77
Dirección: C/ Pérez Galdós, 32, 08012 Barcelona (España)