Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar los servicios de Nolam.ai (en adelante, "el Servicio"), operado por NOLAM AI, S.L. (en adelante, "Nolam", "nosotros" o "nuestro"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio (en adelante, "Términos"). Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar el Servicio.

Estos Términos se aplican a todos los usuarios del Servicio, incluyendo sin limitación a usuarios que sean negocios, establecimientos de servicios, y sus clientes finales.

2. Descripción del servicio

Nolam.ai proporciona un servicio de asistente virtual basado en inteligencia artificial para la gestión automatizada de reservas en negocios y establecimientos de servicios. El Servicio incluye:

• Recepción y gestión de llamadas telefónicas mediante IA
• Procesamiento de reservas en tiempo real
• Integración con sistemas de calendario y POS
• Envío de confirmaciones y recordatorios
• Panel de control y estadísticas
• Soporte técnico según el plan contratado

3. Registro y cuenta de usuario

3.1. Requisitos de registro

Para utilizar el Servicio, debe:

• Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar
• Proporcionar información veraz, exacta y completa
• Mantener actualizada la información de su cuenta
• Ser el propietario o representante autorizado del negocio

3.2. Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Condiciones económicas

4.1. Modelo de facturación

Nolam.ai no publica planes ni tarifas cerradas. El Servicio se presta bajo un modelo de pago por uso (por minuto de conversación de voz en Nolam Agents o por conversación gestionada en Nolam Hub). Las condiciones económicas concretas se acuerdan de forma individual con cada cliente, previa demostración del Servicio, y quedan reflejadas en la propuesta comercial o contrato aceptado por ambas partes.

4.2. Facturación y pagos

• La facturación se realiza según el ciclo acordado en la propuesta comercial (habitualmente mensual)
• Los pagos se realizan mediante domiciliación bancaria o transferencia
• Los precios no incluyen IVA
• El consumo se calcula sobre el uso real registrado en el periodo de facturación
• Si el volumen de uso supera lo previsto en la propuesta, se aplica la tarifa de excedente acordada

4.3. Revisión de condiciones

Las condiciones económicas pueden revisarse de mutuo acuerdo en cualquier momento mediante una nueva propuesta comercial.

5. Uso aceptable

5.1. Usos permitidos

El Servicio debe utilizarse únicamente para:

• Gestionar reservas legítimas de su negocio
• Mejorar la experiencia de sus clientes
• Optimizar las operaciones de su negocio

5.2. Usos prohibidos

Está prohibido:

• Usar el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas
• Intentar acceder a sistemas o datos no autorizados
• Interferir con el funcionamiento del Servicio
• Revender o sublicenciar el Servicio sin autorización
• Usar el Servicio para enviar spam o comunicaciones no solicitadas
• Violar derechos de propiedad intelectual de terceros

6. Propiedad intelectual

6.1. Propiedad de Nolam

Todo el software, tecnología, diseños, marcas y contenido del Servicio son propiedad de Nolam o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

6.2. Licencia de uso

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos.

6.3. Sus datos

Usted conserva todos los derechos sobre los datos que introduce en el Servicio. Nos otorga una licencia para usar estos datos únicamente para proporcionar el Servicio.

7. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al usar el Servicio, acepta dicho tratamiento.

Como usuario del Servicio que procesa datos de terceros (sus clientes), usted actúa como responsable del tratamiento y debe cumplir con el RGPD y demás normativa aplicable.

8. Garantías y limitaciones

8.1. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Podemos suspender temporalmente el Servicio por mantenimiento.

8.2. Precisión de la IA

Aunque nuestra IA tiene una alta tasa de precisión, no podemos garantizar que sea 100% perfecta. Usted debe revisar periódicamente las reservas procesadas.

8.3. Exclusión de garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EXCLUIMOS TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO LAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR.

9. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NOLAM NO SERÁ RESPONSABLE POR:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Pérdida de beneficios, ingresos o datos
• Interrupciones del negocio
• Errores o imprecisiones en las reservas procesadas

NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL NO EXCEDERÁ EL IMPORTE PAGADO POR USTED EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES.

10. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Nolam de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) derivados de:

• Su incumplimiento de estos Términos
• Su uso indebido del Servicio
• Su violación de derechos de terceros
• El contenido que proporcione a través del Servicio

11. Duración y terminación

11.1. Duración

Estos Términos permanecerán vigentes mientras use el Servicio.

11.2. Cancelación por el usuario

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

11.3. Terminación por Nolam

Podemos suspender o terminar su acceso al Servicio si:

• Incumple estos Términos
• No paga las tarifas correspondientes
• Usa el Servicio de forma fraudulenta o ilegal

11.4. Efectos de la terminación

Tras la terminación, perderá acceso al Servicio. Podemos eliminar sus datos después de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos.

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor 30 días después de su publicación, salvo cambios por imperativo legal.

Si no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de usar el Servicio antes de que entren en vigor.

13. Disposiciones generales

13.1. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de España. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, renunciando a cualquier otro fuero.

13.2. Acuerdo completo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y Nolam respecto al Servicio.

13.3. Cesión

No puede ceder o transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

13.4. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, las demás disposiciones permanecerán en vigor.

14. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos, puede contactarnos en:

• Email: legal@nolam.ai
• Teléfono: +34 930510877